Jack Dorsey - 北美华人人力资源协会

Jack Dorsey

美国HR转型新范式：AI驱动的四层组织架构模型核心观点：AI对HR的冲击，远不只是工具升级，而是组织架构的彻底重构。目前，约80%的企业已经引入AI，但只有20%真正改变了工作流程。这意味着，大多数企业仍停留在“旧结构+新工具”的阶段。未来HR将呈现四大变化：第一，建立人才智能中枢，实现实时数据驱动决策；第二，以跨职能小团队取代传统HR职能分工；第三，COE转型为能力平台；第四，将人类判断集中在高价值决策领域。这一趋势意味着，HRBP角色正在被重新定义，HR部门也将从支持职能，转变为企业AI转型的核心设计者。如果一家企业从零开始设计组织，那么完全可以像 Block 在 Jack Dorsey 推动下那样，用由AI协调的智能系统替代传统层级结构。但现实情况是，大多数企业并没有重来的机会。真正困难的问题，是一家拥有数万名员工、仍在持续运转的组织，如何在不中断业务的前提下完成转型。过去25年的实践不断重复同一个结论：技术总是先行，而组织架构往往滞后。无论是在 GE 推动数字化劳动力扩展，在 IBM 管理跨170个国家的人才体系，在 Intel 参与高管继任规划，还是在 Boston Consulting Group 构建全球人才体系，这一模式始终存在。AI并没有改变这一点，只是让这种错配变得更加明显、更加紧迫。问题的本质：脱节发生在架构层，而不是应用层今天，大多数企业并不缺少AI工具。根据 McKinsey & Company 的数据，接近80%的企业已经在至少一个职能中部署AI，但只有约20%的企业真正因此重构了工作流程。工具部署与组织重组之间的脱节，成为转型难以落地的根本原因。这背后是一个结构性问题。现有的人力资源体系，是建立在信息稀缺和协同成本高昂的时代背景之上的。HRBP负责在不同层级之间传递信息，COE集中稀缺的专业能力，层级结构则用于推动决策流转。在这样的体系中，复杂性是被“管理”的对象。但在AI时代，信息获取与处理的成本几乎被消除，协同效率大幅提升。这意味着原有结构不再只是低效，而是逐渐失去存在的必要。AI不会让旧架构运行得更快，它会让旧架构变得多余。如果继续沿用这一体系，企业所获得的将只是有限的效率提升，而不是结构性的生产力跃迁。行业信号：HR职能正在被重写这一趋势已经在多个维度上显现出来。Josh Bersin 的研究指出，人力资源领域将出现超过100种AI agent应用，并预测传统HR岗位可能减少约30%。与此同时，Society for Human Resource Management 的数据显示，92%的CHRO预计AI将在短期内进一步融入人力资源管理。这意味着，人力资源职能的重构已经开始。关键差异不在于是否发生，而在于企业是否主动设计这一转型路径。新的蓝图：以智能、成果与判断为核心的四层结构未来的人力资源组织，不会是现有结构的扁平化版本，而是一套完全不同的体系。这一体系围绕四个层面展开。第一层是劳动力智能核心。这是整个体系的基础，也是大多数企业目前缺失的能力。它是一个持续更新的人才数据模型，能够实时反映组织中的技能结构、能力缺口、流失风险以及潜在需求。它整合绩效、学习、流动性、招聘速度和市场数据，将这些信号转化为可执行的情报。这一层通常由一个精简的技术团队负责，由数据科学家、劳动力经济学家和AI架构师组成，直接服务于业务决策。第二层是成果导向团队。传统按职能划分的HR结构，将责任分散在多个部门之间，而新的结构以“结果”为核心进行组织。由5到8人组成的跨职能团队，围绕具体业务问题进行端到端负责。例如，新员工生产力团队负责从录用到绩效达标的全过程，关键技能团队负责战略技能的建设与保留，领导力梯队团队负责继任体系建设，AI准备团队负责组织与AI协同能力。这种模式消除了频繁交接带来的效率损耗，也重新定义了责任归属。在这一体系下，传统HRBP角色将被重新定义。过去由HRBP承担的信息传递与协调工作，将由数据系统和团队机制替代。该角色要么转型为真正承担业务责任的团队负责人，要么成为具备战略决策能力的高级顾问。第三层是平台化的COE。COE不会消失，但其角色将发生根本变化。在过去，COE集中专业能力并直接参与执行，而在AI环境下，这些能力可以被系统化。COE将转型为能力平台，负责制定标准、构建工具、控制质量，并赋能各个团队执行，而不是亲自执行。这一转变的关键，在于从“服务提供者”转向“平台构建者”。第四层是人类判断。AI可以承担协调、分析和流程自动化，但无法替代人类在伦理判断、高风险决策、文化塑造以及复杂情境中的作用。未来的HR领导者，将从行政协调中解放出来，专注于这些关键领域。未来的CHRO需要具备新的能力结构，包括对劳动力智能的战略设计能力，对AI治理的边界把控能力，对组织文化与信任机制的构建能力，以及对企业整体AI转型的领导能力。如何开始：从架构入手，而不是工具没有企业能够在短时间内彻底重构人力资源体系，但转型的起点至关重要。应优先构建劳动力智能核心，围绕三到五个最关键的业务问题建立数据能力。在此基础上，选择一个结果最明确、跨部门阻力最大的场景，试点成果导向团队，通过实际业务结果验证新模式，并逐步扩展。真正的转型，从来不是从工具开始，而是从架构设计开始。现实的提醒：AI会放大一切 Gartner 的研究显示，仅有47%的HR负责人认为企业文化能够有效驱动绩效。这意味着，大多数组织在引入AI之前，其基础已经存在问题。在这种情况下，AI不会成为修复工具，而会成为放大器。那些仅仅为员工提供AI工具，却不改变组织方式的企业，可能只会经历短暂的效率提升，然后迅速停滞。而那些重新设计协同机制、决策流程以及人机分工边界的企业，才可能实现持续增长。结语：在运行中重建，而不是等待重来层级结构本质上是为信息传递而存在，而AI已经改变了信息流动的方式。但企业无法停下来重新设计一切，只能在既有体系中逐步构建新的结构。这需要清晰的方向，也需要拆除旧结构的决心，更需要时间去建立信任。这一次的变化不同于以往，但前提是，组织必须明确自己要走向何处。

Jack Dorsey
2026年04月28日
Jack Dorsey

Block裁员40％，AI真的来取代你了吗？一个HR研究专家的反常识解读，比标题重要得多核心摘要：Jack Dorsey官宣Block Inc.削减4000个岗位、以AI替代，一时间引发全球热议。但知名HR分析师Josh Bersin泼了一盆冷水：这更像是效率危机的掩护，而不是真正的AI转型。数据显示，Block毛利率远低于Visa和Mastercard，投资者早已不满。真正的AI红利来自业务重构，而不是一纸裁员令。Josh Bersin直言：AI是业务重新设计的机会，不是削减人头的工具。你所在的企业，是在用AI"裁员"，还是在用AI"升级"？上周，一条消息在北美科技圈炸开了锅。 Block Inc.（就是做Square刷卡机和CashApp转账的那家公司）CEO Jack Dorsey公开宣布：公司将裁减40%的员工，约4,000个岗位，理由是——AI可以替代他们。消息一出，我的LinkedIn和微信群瞬间被刷屏。湾区、西雅图、纽约的HR同行都在转，很多人加了一句话：“这次是真的要来了。” 但我想说：先别慢。这件事，比标题复杂得多。 01 这真的是一个AI战略决策吗？ Josh Bersin——很多北美HR人应该熟悉这个名字，他长期跟踪全球企业人才与AI转型趋势——在第一时间做了深度分析。他的结论出乎很多人的意料： Block这次裁员，与其说是AI转型的战略先行，不如说是一次迟到的组织效率危机的集中爆发。理由很直接：Business Insider采访了Block内部7名员工，没有一个人清楚Jack Dorsey的AI转型计划具体是什么。一个真正经过深思熟虑的AI战略，不可能连内部员工都说不清楚。再看财务数据。Block的毛利率远低于同类可比企业——Visa、Mastercard、Shopify。这意味着公司在规模效益上存在明显短板，投资者对此已经不满很久了。在这个背景下，AI取代人力更像是一张可以讲给华尔街听的故事，而不是一套经过验证的转型路径。 Bersin直接点破：AI，在某些公司，正在成为绩效管理收紧和组织瘦身的“新借口”。 02 AI替代人力，没有你想象的那么省錢这一点，作为HR，你必须知道，因为你迟早会被高层问到。场景一：呼叫中心用AI替代一名年薪$35,000的外包客服人员，AI的年运营成本仍然高达$15,000至$20,000。节省比例大约40%至57%，不是零成本，更不是免费。场景二：软件工程师如果团队有1000名工程师，年薪合计$10,000,000，假设AI能消除80%的手动编码工作量，理论上释放了$8,000,000的劳动力价値。但问题是——AI推理所需的计算成本（reasoning tokens）极其昂贵，在复杂代码库场景下，AI的实际运营成本可能反而高于工程师本人的薪资。还有一个常被忽视的成本：你裁掉了人，但仍然需要人来训练AI、验证AI的输出、管理AI系统的合规与安全。这些岗位不会消失，只是换了形式。 03 70多家企业告诉我们的真相 Bersin团队深入研究了70多家已经开始AI转型的企业，得出了一个关键结论：把AI当作提升个人生产力的工具，几乎看不到显著的岗位减少。真正实现十倍甚至更大规模效率提升的企业，靠的不是裁员，而是系统性的业务流程重构。几个真实案例：安联保险（Allianz）：构建数字孬生系统，AI用于优化理赔处理流程，不是裁人，是提速。 Travelers：用AI扩大员工赋能规模，加快产品上市速度，而非替代员工。 HubSpot：用AI为客户开发新服务，扩大收入边界，而非压缩人力成本。这些企业的共同逻辑是：AI是业务升级的杠杆，而不是人力成本的替代品。 04 作为北美HR，你现在最需要问的三个问题 Block的故事不是终点，而是一个预警信号。当你的公司或你的CEO开始讨论“用AI降本减员”时，作为HR，你需要在会议室里提出这三个问题：我们的业务流程重新设计了吗？裁员之前，有没有先做业务流程的系统性梳理？如果没有，裁员只是释放了短期财务压力，解决不了根本问题。我们有没有AI运营能力？AI系统上线后，谁来负责验证输出的准确性？谁来处理它犯错时的后果？这些岗位的JD写好了吗？这是一次性成本削减，还是持续增长策略？单纯裁员的ROI是一次性的，而业务重构的ROI是复利式的。你们追求的是哪一种？写在最后身处北美，我们比其他地方的HR更直接地感受到AI浪潮的冲击——无论是湾区的科技公司、还是华尔街的金融机构，裁员的消息几乎每周都有。但正因如此，我们更需要用数据和逻辑去区分：哪些是真正的AI转型，哪些只是借 AI之名的组织收缩。 Bersin的判断我认为是准确的：AI不是裁员的理由，而是重新设计业务的机会。真正有远见的公司，不是在问“我能用AI裁多少人”，而是在问“用AI，我能做到以前做不到的什么”。 Block会不会真的转型成功？让我们拭目以待。但作为HR，我们现在就可以从这个案例里拿到属于自己的答案。 ? 来源：Josh Bersin, joshbersin, March 2, 2026

Jack Dorsey
2026年03月02日

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